Kundtjänst och vanliga frågor

Du når vår ordinarie support via support@instantcasino.com. Det är kontaktadressen som anges i vår internationella tjänst. Vi anger ingen ny supportadress på den svenska domänen utan att den har bekräftats.

Beskriv ärendet så att vi kan hjälpa dig

Ta med vad som hände, när det hände och vilket steg du försökte genomföra. För en betalning behövs belopp, valuta, transaktionsreferens och aktuell status. För ett tekniskt problem kan webbläsare, enhet och ett felmeddelande hjälpa. Dölj onödiga personuppgifter i skärmbilder.

Skicka aldrig detta

Lösenord, kortets säkerhetskod, fullständiga kortnummer, engångskoder eller privata kryptonycklar ska inte skickas till supporten. Om dokument efterfrågas ska du först få instruktion om den avsedda säkra kanalen.

Snabb hjälp per ämne

• Saknad insättning eller nekat kort
• Väntande eller avvisat uttag
• Begäran om identitetsunderlag
• Problem med inloggning
• Oklara bonusvillkor
• Paus eller självavstängning

Klagomål

Beskriv först ditt ärende för supporten och spara referensen till kontakten. Ange vilken transaktion eller händelse det gäller och vilken lösning du begär. Vi lovar ingen bestämd svarstid på denna sida. En oavslutad betalning bör inte mötas med nya insättningar för att försöka lösa problemet.

Välj ämne innan du skriver

En kort sammanfattning och rätt referens hjälper mer än ett långt meddelande utan tydlig fråga. Du kan använda mallen nedan för att strukturera ett ärende. Den skapas bara i din webbläsare och skickas inte automatiskt. Lägg inte in lösenord, kortkoder, fullständiga kortnummer eller identitetsdokument i mallen.

Om du vill klaga på en tidigare hantering

1. Ange det tidigare ärendenumret och när du kontaktade oss.
2. Förklara vilken uppgift eller vilket beslut du invänder mot.
3. Beskriv den lösning du begär utan att blanda in andra transaktioner.
4. Spara svaret och fråga efter nästa steg om ärendet inte är löst.

Vem tar emot känsliga uppgifter?

Den internationella kontosupporten använder support@instantcasino.com. Uppgifter för verifiering ska lämnas enligt dess anvisningar. Ett vanligt supportmejl är inte automatiskt rätt plats för en fullständig dokumentkopia. Om mottagaren eller syftet är oklart, be först om precisering.

Akut behov av paus

Skriv uttryckligen att du vill pausa spelandet eller självavstänga dig när det är det du behöver. Ett vanligt klagomål på ett spelresultat är inte samma sak som en begäran om avstängning. Besök ansvarsfullt spelande för kontaktväg och perioder.