Verifiering av ditt konto

Vi kan behöva kontrollera vem som använder kontot och att betalningsmedlet tillhör samma person. Verifiering är en separat process från registrering och kan behövas även om en tidigare transaktion gick igenom.

Vilka uppgifter kan behövas?

Våra kontovillkor kräver korrekta uppgifter om namn, födelsedatum, bostadsadress, e-post och telefon. AML-policyn beskriver identitetskontroller och möjliga ytterligare underlag, exempelvis bostadsadress och medlens ursprung. Följ den konkreta begäran i kontot; skicka inte fler dokument än vad som efterfrågas.

Så undviker du onödiga avbrott

• Kontrollera att kontots namn stämmer med betalningskontots namn.
• Använd tydliga, giltiga dokument och följ instruktionen för vilka sidor som behövs.
• Ändra eller manipulera inte dokumentens uppgifter.
• Ladda upp känsliga underlag endast genom den anvisade kanalen.

Hur lång tid tar kontrollen?

FAQ beskriver en automatiserad kontroll som vanligtvis tar några minuter till en timme. Det är en normal beskrivning, inte en garanterad tidsgräns för varje ärende. Ytterligare underlag eller manuell kontroll kan påverka handläggningen.

När något inte stämmer

Be supporten förklara vilken uppgift som saknas och vilken kanal du ska använda. Skapa inte ett nytt konto och använd inte någon annans betalningsmedel för att komma runt en kontroll.

Läs om arbetet mot penningtvätt · Fråga om en väntande verifiering

En begäran behöver vara tydlig

Innan du lämnar underlag ska du veta vad som saknas, vilken typ av dokument som godtas och hur det ska skickas. Det är skillnad mellan att bekräfta namn, bekräfta adress och förklara medlens ursprung. En handling som visar en sak behöver inte automatiskt visa allt annat.

När en handling avvisas

Be om den konkreta orsaken. Det kan behövas bättre läsbarhet, rätt sida, en giltig handling eller uppgifter som matchar kontot. Vi lovar inte att en viss filtyp eller handling alltid godtas; följ instruktionen i ditt ärende. Skicka inte samma oläsliga bild flera gånger utan att fråga vad som behöver förbättras.

Dokument är inte en genväg till tillgänglighet

Genomförd identitetskontroll bekräftar inte i sig att alla land-, produkt- eller kontokrav är uppfyllda. Geografiska begränsningar och självavstängning är separata frågor. Vi ber dig inte att ändra uppgifter om bosättning eller använda någon annans dokument.

Så följer du upp

Spara datumet för inlämning, ärendereferensen och beskrivningen av vad du lämnade. Fråga vilken kontroll som återstår när statusen är oklar. Lägg inte till nya dokument i osäkra kanaler bara för att du inte fått svar direkt.